ДОГОВОР-ОФЕРТА
на возмездное оказание услуг по настройке
и кастомизации CRM-системы Битрикс24.BY

г. Марьина Горка 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Договор является Офертой общества с ограниченной ответственностью «Справочный портал», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», зарегистрированного в Едином государственном регистре юридических лиц индивидуальных предпринимателей решением Пуховичского районного исполнительного комитета 03.02.2010 года за номером 691061652, юридический адрес: 222810 Республика Беларусь Минская область, Пуховичский район, Марьина Горка, ул. Элеваторная, 2а-12, в лице директора Степанюка Александра Степановича, действующего на основании Устава, которое предлагает индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить настоящий Договор-оферту (далее – Договор) на возмездное оказание Исполнителем услуг Заказчику в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь (далее – ГК Республики Беларусь), публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.д.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законодательством или не указано в оферте.

1.3. Акцептом является факт оплаты Заказчиком услуг, предоставляемых Исполнителем. Оплата Заказчиком услуг Исполнителя всеми доступными способами подтверждает факт наличия акцепта, то есть согласия Заказчика с настоящей Офертой.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

В целях настоящей оферты нижеприведённые термины используются в следующих значениях:

Оферта - настоящий Договор-оферта на оказание услуг, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://helpcrm.by/dogovor

Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путём осуществления действий, указанных в п.3. Оферты. Акцепт Оферты создаёт оплата Счёт-оферты выставленного Исполнителем Заказчику.

Битрикс24.by - CRM-система, сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер – российская компания «1С-Битрикс.by». Облачная версия «Битрикс24.by» распространяется по модели SaaS. Коробочная версия доступна для кастомизации и установки на собственный сервер.

Счёт-оферта – согласованный Заказчиком конкретный перечень выбранных услуг по настройке CRM-системы Битрикс24.by, оказание которых осуществляет Исполнитель.

Акт сдачи-приёмки работ – документ, заверенный подписями Сторон, cсвидетельствующий об отсутствии претензий и замечаний у Заказчика к исполнению данного Договора.

Заказчик – любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществившее Акцепт Оферты и являющийся потребителем услуг по заключённому Договору.

Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью «Справочный портал», зарегистрированное Пуховичским районным исполнительным комитетом 03.02.2010 года за номером 691061652, юридический адрес: 222810 Республика Беларусь Минская область, Пуховичский район, Марьина Горка, ул. Элеваторная, 20-12.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику услуг по внедрению и сопровождению программного обеспечения CRM-системы Битрикс24.by, консультированию в этой области, а также иных услуг, в соответствии с условиями настоящей оферты (далее – Услуги).

3.2. Настоящая оферта является официальным документом и публикуется на сайте https://helpcrm.by/dogovor.

3.3. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия данной публичной оферты, обеспечивая при этом публикацию изменённых условий, не менее чем за один день до их ввода в действие, при этом данные изменения не распространяются на ранее заключённые Договоры.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Ознакомившись с настоящей офертой, Заказчик направляет в адрес Исполнителя через сервис заявок по адресу: https://support.helpcrm.by или иным способом (электронная почта, сообщение через любой мессенджер) заявку на услуги Исполнителя. На основании полученной заявки Исполнитель информирует Заказчика о примерных сроках выполнения задачи с помощью ответа на входную заявку. По результатам согласования необходимых условий, Исполнитель выставляет Заказчику Счёт-оферту выбранных Услуг, которая является письменным договором присоединения к данной Оферте.

4.2. Счёт-оферта действителен в течение 30 (тридцати) банковских дней. Счёт-оферта передаётся Заказчику по электронной почте, указанной в письме с заявкой.

4.3. Вся переписка по данному Договору осуществляется с почтовых ящиков электронной почты, указанных в реквизитах Сторон.

4.4. Исполнитель приступает к выполнению своих обязательств по данной оферте не позднее 1-го (одного) рабочего дня с момента поступления на его расчётный счёт предварительной оплаты за Услуги, а также предоставления Исполнителю всей информации, необходимой для настройки CRM-системы Битрикс24.by.

4.5. Сроки выполнения Услуг по настоящему Договору указаны Счёте-оферте. При заказе нескольких Услуг общий срок исполнения рассчитывается как сумма сроков исполнения отдельных услуг.

4.6. По факту выполнения работ по внедрению и сопровождению CRM ежемесячно составляется Акт выполненных работ, являющийся основанием для взаиморасчетов, который составляется Исполнителем единолично в соответствии с действующим законодательством Республик Беларусь.

4.7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, если в течение 3-х (трёх) дней с момента составления и направления Акта выполненных работ Заказчиком не выставлена рекламация, основанием которой может являться документально обоснование факта не предоставления услуг или оказание услуг, не соответствующим указанным в Счёте-оферта.

4.8. Уведомление о завершении оказания Услуг может быть отправлено Исполнителем на e-mail-адрес, указанный в Договоре, в реквизитах Заказчика.

4.9. Исполнитель не несёт юридической, материальной или иной ответственности за возможные убытки, понесённые Заказчиком вследствие использования сервиса CRM-системы Битрикс24 с нарушениями рекомендаций компании лицензиата 1С-Битрикс.by.

5. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Оплата всех Услуг, предоставляемых Заказчику, осуществляется на основе предоплаты, установленной в Счете-оферты, а также оплат, определенных в Актах выполненных работ.

5.2. Оплата Услуг производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления Счет-оферты, а впоследствии в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента составления Акта выполненных работ.

5.3. Оплата осуществляется на расчётный счёт Исполнителя, указанный в Счёт-оферте.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. В случае, если Заказчику необходим подписанный Исполнителем бумажный экземпляр Договора, Исполнитель готовит вариант Договора для Заказчика и высылает его в адрес Заказчика по электронной почте.

6.2. Заказчик распечатывает два экземпляра этого Договора с внесёнными реквизитами и высылает подписанные со своей стороны договора по адресу Исполнителя. Получив подписанный Заказчиком Договор, Исполнитель подписывает его со своей стороны и возвращает Заказчику один экземпляр Договора по почте на адрес, указанный Заказчиком.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Исполнитель вправе:

7.1.1. В безусловном порядке изменять (дополнять) условия настоящего Договора.

7.1.2. По собственному усмотрению изменять тарифы и условия предоставления Услуг. При этом новые тарифы не распространяются на уже оплаченные услуги Заказчика.

7.1.3. В целях исполнения предусмотренных Договором обязательств, в одностороннем порядке привлекать к оказанию услуг третьих лиц.

7.1.4. Без согласия Заказчика уступить или каким-либо иным образом передать свои права по настоящему Договору третьим лицам, направив Заказчику соответствующее уведомление в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня такой уступки или иной передачи.

7.1.5. Отказать Заказчику в предоставлении Услуг, расторгнуть Договор, и не возвращать Заказчику сумму произведённой им оплаты, если у Исполнителя будет достаточно оснований полагать, что Заказчик нарушает гарантии и/или какие-либо иные обязательства, предусмотренные Договором и/или иных прав третьих лиц.

7.2. Обязанности Исполнителя:

7.2.1. Выполнить работы в полном объеме в соответствии с Услугами, определенными в Счет-оферте.

7.2.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком, в связи с исполнением настоящего Договора.

7.2.3. Не изменять условия по настоящему Договору для Услуг, указанных в Счете-оферты и полностью оплаченных Заказчиком.

7.2.4. В случае досрочного отказа Заказчика от исполнения Договора по основаниям, предусмотренным Офертой, возвратить Заказчику по его письменному требованию сумму денежных средств, оплаченную Заказчиком по настоящему Договору, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем Услуг к моменту расторжения Договора. Возврат осуществляется в течение 10-ти (десяти) рабочих дней с момента расторжения Договора. Если в течение этого срока письменного требования от Заказчика не поступило, то оставшиеся денежные средства в дальнейшем не возвращаются.

7.3. Заказчик вправе:

7.3.1. Требовать от Исполнителя выполнения его обязательств по Договору в срок и в надлежащем качестве.

7.3.2. Перенести срок исполнения Договора по согласованию с Исполнителем на более поздний срок, предварительно уведомив Исполнитель посредством любой доступной связи.

7.4. Обязанности Заказчика:

7.4.1. Оплатить Услуги Исполнителя в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

7.4.2. Своевременно предоставлять Исполнителю все необходимые для работы доступы и материалы, а также своевременно ставить задачи Исполнителю через сервис заявок по адресу: https://support.helpcrm.by или иным способом (электронная почта, сообщение через любой мессенджер).

7.4.3. Заказчик не вправе уступить или каким-либо иным образом передать свои права по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За несвоевременную оплату оказанной Услуги Заказчик несёт ответственность в виде уплаты пени в размере 0,1 % от общей стоимости Услуги за каждый день просрочки.

8.2. За необоснованный или немотивированный отказ Заказчика от подписания акта выполненных Исполнителем работ в сроки, указанные в п. 3.1 Договора, Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере 50 % от стоимости работ, указанных в Акте выполненных работ.

8.3. За необоснованное уклонение от предоставления информации, необходимой для настройки CRM, Заказчик несёт ответственность в виде штрафа в размере 1 % от общей стоимости Услуги за каждый день уклонения с момента отказа в предоставлении информации.

8.4. В случае невозможности исполнения настоящего договора, возникшей по вине Заказчика, либо в случае необоснованного отказа Заказчика от услуг Исполнителя, либо по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые им расходы и оплачивает фактически выполненную работу.

8.5. За задержку исполнения работ по вине Исполнителя, последний несёт ответственность в виде уплаты пени в размере 0,1 % от общей стоимости работ за каждый день просрочки.

8.6. В случае, когда невозможность исполнения договора в сроки, определённые в пункте 8.3. настоящего Договора, возникла по обстоятельствам, независящим от воли сторон либо по вине третьих лиц, течение срока исполнения работ приостанавливается до момента прекращения обстоятельств, препятствующих выполнению работ.

8.7. Во всех других случаях неисполнения обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.8. Исполнитель не несёт ответственности по обстоятельствам, являющимися форс-мажорными, не зависящим от Исполнителя, т. е. обстоятельствами «непреодолимой силы», к числу которых относится сбои в работе телекоммуникационных сетей и оборудования третьих лиц.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Акцептуя условия настоящей Оферты, Заказчик даёт полное и безоговорочное согласие Исполнителю обрабатывать (в т.ч. с использованием различных средств автоматизации) свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, почтовый адрес, адрес регистрации.

9.2. Исполнитель обязан обеспечить безопасность, сохранность данных и конфиденциальность полученной от Заказчика информации, в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.

10. ФОРС-МАЖОР 

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если таковое явилось следствием обстоятельств действия непреодолимой силы, а именно: войны, стихийного бедствия, пожаров, наводнений, землетрясений, забастовок, мятежей и других социальных волнений, а также действий властей, которые могут повлиять на выполнение обязательств по Договору.

10.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы в письменной форме известить об этом другую Сторону.

10.3. Доказательством наступления обстоятельств непреодолимой силы является справка компетентного государственного органа.

10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 15 (пятнадцати) дней, то каждая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Сроки выполнения отдельных услуг по Договора указываются в Счете-оферте.

11.2. До окончания срока действия настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме и подписанному Сторонами.

11.3. Любая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора, при этом та Сторона, которая отказалась от исполнения настоящего договора, обязана возместить другой Стороне все понесённые ею убытки/расходы.

11.4. Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, заблаговременно уведомив об этом Заказчика и возвратив ему при этом денежные средства, за вычетом фактически произведённых расходов на исполнение услуг по Договору.

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по Договору или в связи с ним, путем переговоров.

12.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Справочный портал»
Сайт: https://helpcrm.by/
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Тел: +375 29 553-06-82

Юридический адрес:
222810, Республика Беларусь, Минская область, Пуховичский район, Марьина Горка, ул. Элеваторная, 2а-12