Интеграции с CRM-системой Битрикс24 — это возможность настроить взаимный обмен данными с сервисом, что позволяет автоматизировать или упростить выполнение существующих задач.

Рассмотрим несколько распространённых типов интеграции.

Система программ «1C»

Интеграция с данной системой позволяет легко и удобно обмениваться данными между 1C и CRM.

Участвовать в синхронизации могут следующие виды данных:

• документ в печатной форме (односторонняя синхронизация 1C → Битрикс24);
• контакт;
• адрес;
• товар (а также его свойства и группы);
• единица измерения;
• реквизит;
• сделка/счёт.

Система управления «CMS»

Преимущества объединения с сайтами на CMS:

• автоматическое форматирование номеров;
• возможна сквозная аналитика;
• возможность привязки и поиска товаров;
• единый API;
• привязывание контакта и компании;
• можно использовать передачу UTM-меток;
• можно использовать передачу цифрового следа;
• можно использовать передачу страниц, которые были посещены клиентами;
• отслеживание повторных ЛИДов.

Телефония

Телефония — добавочный модуль в CRM, позволяющий упростить коммуникацию с клиентом и обрабатывание заявок. Модуль настраивается просто, вы можете самостоятельно подключить к системе Битрикс24 того оператора, каким пользуется компания.

Основная функция — приём звонков, совершаемых как внутри страны, так и за её пределами.

Дополнительный функционал:

• настройка маршрутизации;
• настройка голосового меню;
• запись и детализация звонков.

Социальные сети

Социальные сети являются лидирующим каналом интернет-продаж. При использовании интеграции Битрикс24 производит автоматический сбор поступающих сообщений или заказов из соцсетей. Доступно подключение следующих порталов: VK, Telegram, Одноклассники.

Преимущества:

• Коммуникация с клиентом в рамках одного портала;
• Сохранение клиента и обращений;
• Оперативный ответ на поступающие сообщения или комментарии;
• Анализ статистики сообщений с различных каналов

Счетчики активности

Счётчики отображают количество задач на текущий день по каждому из элементов CRM. Благодаря этому работа с большим объёмом информации упрощается, снижается вероятность пропуска важной сделки или встречи.

Active Directory

AD интеграция исключает повторяющиеся операции и сокращает временные и трудовые затраты, направленные на то, чтобы управлять группами пользователей корпоративной системы.

Есть возможность установки соответствия между пользователями корпоративной сети и пользователями Bitrix Framework, благодаря чему производится централизованное управление всеми возможными группами пользователей.

Решаемые задачи

Глобальные:

• увеличение объёма продаж;
• оптимизация текущих бизнес-процессов;
• сокращение временных и трудовых затрат на повторяющиеся операции;
• создание условий для ускоренного роста бизнеса.

Локальные:

• упрощение ведения клиентской базы, клиентского учёта;
• массовая рассылка, информирующая о проводимых акциях;
• одновременная работа с несколькими юридическими лицами в рамках одной компании;
• одновременное ведение нескольких проектов по одному клиенту;
• оценка эффективности/неэффективности работы персонала;
• информационная безопасность: защита данных от утечки;
• удалённая работа, контроль выполнения текущих задач.